İPTAL VE İADE ŞARTLARI

En Uygun Tedarik olarak siparişlerin müşterilerimize doğru, eksiksiz ve satışa sunulan ürün özelliklerine uygun şekilde teslim edilmesini amaçlamaktayız.

İptal, iade ve değişim işlemleri; müşterinin bireysel tüketici (B2C) veya ticari/kurumsal müşteri (B2B) olmasına göre aşağıdaki şartlar kapsamında değerlendirilir.

İşbu İptal ve İade Şartları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. BİREYSEL MÜŞTERİLER (B2C)

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan gerçek kişiler bireysel tüketici olarak değerlendirilir.

Bireysel tüketicilerin internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdikleri mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1.1. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının kanunen uygulanabildiği mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma kararını 14 günlük süre içerisinde En Uygun Tedarik'e açık bir şekilde bildirmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması, En Uygun Tedarik'in önceden onay vermesi şartına bağlı değildir.

1.2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilen ürünlerin, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere;

• Eksiksiz,
• Ürünle birlikte teslim edilen parça ve aksesuarlarıyla birlikte,
• Set veya takım halinde satılmışsa iadeye konu tüm parçalarıyla,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmiş

olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bunun dışındaki kullanımlar nedeniyle oluşabilecek değer kayıpları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

2. İADE KARGO SÜRECİ

İade gönderimi yapılmadan önce müşterilerimizin En Uygun Tedarik ile iletişime geçerek iade süreci ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında bilgi almaları gerekmektedir.

Müşteri, ürünü kargoya teslim etmeden önce firmamızla iletişime geçerek;

• İade işleminin nasıl gerçekleştirileceğini,
• Hangi kargo firması ile gönderim yapılacağını,
• Varsa iade gönderi kodunu veya gönderim bilgisini,
• Ürünün hangi adrese gönderileceğini

öğrenmelidir.

İade edilecek ürünlerin, firmamızdan gönderim bilgisi alınmadan herhangi bir kargo firmasıyla doğrudan gönderilmemesi önemle rica olunur.

Bu düzenleme tüketicinin kanundan doğan cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz. Amaç, iade gönderisinin doğru adrese, doğru yöntemle ve mümkün olan en hızlı şekilde tarafımıza ulaşmasını sağlamaktır.

B2C kapsamındaki cayma hakkı iadelerinde kargo giderleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve müşteriye sunulan ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda karşılanır.

3. KUSURLU, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Siparişin;

• Kusurlu veya ayıplı olması,
• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi,
• En Uygun Tedarik'ten kaynaklanan başka bir gönderim hatasının bulunması

durumlarında müşterinin kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

Sorunun En Uygun Tedarik'ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, iade veya değişim için gerekli kargo giderleri En Uygun Tedarik tarafından karşılanır.

Müşterimizin bu tür durumlarda ürünü mümkünse kullanmadan önce firmamızla iletişime geçmesi ve sorunun daha hızlı tespit edilebilmesi için ürün, koli ve ambalajın fotoğraflarını paylaşması önerilir.

Yanlış veya eksik ürün teslimatı söz konusuysa sipariş numarası ve teslim alınan ürünlerin bilgileri de firmamıza iletilmelidir.

4. KURUMSAL VE TİCARİ MÜŞTERİLER (B2B)

Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında ürün satın alan şirketler, şahıs işletmeleri, restoranlar, kafeler, oteller, catering işletmeleri, bayiler ve diğer ticari işletmeler B2B müşteri olarak değerlendirilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan B2B satışlarda, tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmaz.

4.1. B2B İade Koşulları

En Uygun Tedarik'ten kaynaklanan herhangi bir kusur, eksiklik veya gönderim hatası bulunmamasına rağmen B2B müşterinin;

• Siparişinden vazgeçmesi,
• Yanlış ürün sipariş etmesi,
• Yanlış ölçü veya model seçmesi,
• İhtiyacının değişmesi,
• Ürünü beğenmemesi,
• Tercihinin değişmesi

gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirmek istediği iadeler En Uygun Tedarik'in değerlendirmesine ve kabulüne tabidir.

İadenin kabul edilmesi halinde ürünlerin;

• Eksiksiz,
• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Varsa orijinal ambalajıyla,
• Tüm parça ve aksesuarlarıyla

birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Eksik, kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4.2. B2B İadelerinde Kargo Ücreti

En Uygun Tedarik'ten kaynaklanan herhangi bir kusur veya gönderim hatası bulunmamasına rağmen müşterinin kendi tercihi, sipariş hatası, yanlış ölçü/model seçimi, fikir değişikliği veya üründen vazgeçmesi nedeniyle firmamız tarafından kabul edilen B2B iadelerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

En Uygun Tedarik'ten kaynaklanan;

kusurlu ürün, ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya hatalı gönderim durumlarında ise iade veya değişim için gerekli kargo ücreti En Uygun Tedarik tarafından karşılanır.

B2B müşterilerimizin de ürünleri göndermeden önce firmamızla iletişime geçerek hangi kargo firması ve gönderim yöntemiyle iade gerçekleştireceklerini öğrenmeleri gerekmektedir.

5. HİJYEN VE SAĞLIK NEDENİYLE İADESİ SINIRLI ÜRÜNLER

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle özellikle doğrudan kişisel kullanım veya hijyen amacı taşıyan ürünlerin ambalajlarının iade kararı verilmeden önce açılmaması önerilir.

Ancak bu hüküm ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Her ürün, niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

6. EKSİKSİZ İADE ŞARTI

İade edilecek ürünlerin, sipariş kapsamında müşteriye teslim edilen içerikle uyumlu ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Set, takım, paket veya birden fazla parçadan oluşan ürünlerin iadesinde iadeye konu ürünlerin ilgili parçalarının eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilmiş aksesuar, kapak, aparat veya ürüne ait diğer tamamlayıcı parçalar varsa bunların da iadeye dahil edilmesi gerekmektedir.

Müşterinin kanundan doğan zorunlu hakları saklı kalmak üzere, eksik gönderilen iadelerde işlemin tamamlanabilmesi için eksik ürün veya parçaların gönderilmesi talep edilebilir.

7. İADE ÜRÜNLERİNİN PAKETLENMESİ

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

Mümkün olduğu durumlarda ürünün teslim edildiği koruyucu ambalaj ve paketleme malzemelerinin kullanılması tavsiye edilir.

Ürünün iade kargosu sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi önemlidir.

8. İADE ÜRÜNLERİNİN KONTROLÜ

Firmamıza ulaşan iade ürünleri En Uygun Tedarik tarafından kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün;

• Doğru ürün olup olmadığı,
• Eksiksizliği,
• Fiziksel durumu,
• Kullanılıp kullanılmadığı,
• Bildirilen kusur veya hasar,
• Parça ve aksesuarlarının durumu,
• İade koşullarına uygunluğu

değerlendirilir.

İncelemenin ardından müşteriye iade veya değişim işleminin durumu hakkında bilgi verilir.

9. PARA İADESİ

B2C cayma hakkı kapsamında yapılacak bedel iadeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

B2B satışlarda ise kabul edilen iadelere ilişkin bedel iadesi, ürünlerin firmamıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından taraflar arasındaki ticari satış koşulları doğrultusunda işleme alınır.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için firmamızla iletişime geçilerek iptal talebinde bulunulabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, siparişin durumuna göre ilgili iade veya cayma prosedürü uygulanır.

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen, baskı uygulanan veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünlerde iptal ve iade koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

11. İADE TALEBİNDE İSTENEBİLECEK BİLGİLER

İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşteriden;

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad veya firma bilgisi,
• İade edilmek istenen ürün,
• Ürün adedi,
• İade nedeni,
• Kusurlu veya yanlış ürünlerde fotoğraf,
• Gerekli olması halinde kargo ve teslimat bilgileri

istenebilir.

Bu bilgiler iade talebinin doğru siparişle eşleştirilmesi ve işlemin daha hızlı sonuçlandırılması amacıyla kullanılır.

12. YASAL HAKLARIN SAKLI TUTULMASI

İşbu İptal ve İade Şartları, bireysel tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer kanuni hakları saklıdır.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan B2B/ticari satışlarda ise ilgili mevzuat, taraflar arasındaki sözleşmeler ve En Uygun Tedarik'in ticari satış koşulları uygulanır.

En Uygun Tedarik